الدروب شيبنج هو إحدى نماذج التجارة الالكترونية ويقوم على بيع المنتجات وتلبية طلبات العميل وايصال المنتج المطلوب الى العميل من دون وجود مخزون من المنتج لديك (Order Fulfillment Method). وعلية يقوم المتجر بعرض المنتجات وفي حال الحصول على طلب معين يقوم المتجر بتمرير أمر المبيعات إلى مورد خارجي، ويقوم المورد الخارجي بعد ذلك بشحن الطلب إلى العميل.
وعلى عكس الاعتقاد الشائع، فإن الدروب شيبنج ليس وسيلة أو مخطط للحصول على المال بشكل سريع.
قد يبدوا أنه من السهل البدء بالدروب شيبنج لأنك لن تحتاج لتوفير المنتج وشحنه للعميل بنفسك.
ولكن عندما تأخذ في الاعتبار جميع العوائق والعقبات والمهمام اليوميه فإنه لن يكون بتلك السهوله المتوقعه.
ومع ذلك، إذاما قررت العمل به كمشروع وإستخدمت الاستراتيجيات الصحيحة والمثبته، فلا يزال بإمكانه مساعدتك في بناء مشروع تجاري ناجح عبر الانترنت، أو يمكنك العمل مع مواقع الدروب شيبينج.
بطريقة أخرى: إذا كان لديك نشاط تجاري على الانترنت. كـ متجر الكتروني فيمكنك استخدام الدروب شيبنج لاستكمال خدماتك والتحسين من نشاطك التجاري.
إما في حال اقتصرت فقط على الدروب شبنج فإن الامر سيكون أصعب بعض الشئ.
في هذا المقال، سنتحدث عن جميع جوانب الدروب شيبينج مثل ايجابياته وسلبياته.
ولكن على الرغم من سلبياته، فإنه لا يزال بإمكان الدروب شيبنج أن يكون أداة قوية للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية،
طالما أنها تستخدم بشكل صحيح.
سنشرح أيضًا طرق إجراء الشحن من المورد بالشكل الصحيح وسنعرض بعد الدراسات لبعض الشركات في هذا المجال.
وأيضاً سوف نوفر لك بعض الدروس والمواد المساعدة لك للبدء في تجارة الدروب شيبنج بالشكل الصحيح.
خمس حقائق لابد لك من معرفتها عن الدروب شيبنج
١- هامش ربح منخفض
نعم، بما أنك لن تقوم بإدارة و تخزين مخزونك الخاص، فإن النفقات العامة منخفضة – وكذلك العوائد.
بطريقة أخرى: في كل عملية بيع تقوم بها، فإن الجزء الاكبر من المال يذهب إلى المورد.
ستلاحظ أيضاً أن الارباح تعتمد إلى حد كبير من خلال الزوار الى متجرك.
لذلك إذا كنت تقوم ببناء علامة تجارية في التجارة الإلكترونية، فسوف تكافح لفترة طويلة لتبني قاعدة عملاء وتجعلهم يثقون بمتجرك.
٢- المنافسة العالية
بسبب قلة التكاليف بشكل عام لإنشاء مشروع تجاري من هذا النوع، سيكون هنالك عدد كبير بشكل مفرط من رواد الاعمال، يركزون فقط على قلة التكاليف ويتجاهلون العوامل الأخرى.
وأيضاً لقلة رأس المال المطلوب لبدء نشاط تجاري بالستخدام الدروب شبينج. فإن العوائق لا تكاد تذكر للدخول فيه، وهذا يعني الكثير من المنافسة.
كلما كانت الشركة أكبر، كلما كانت قدرتها أكبر لتقديم أسعار أفضل للمستهلك.
يتوجب على الشركات الصغيره أن تضحي ببعض الأرباح لتحافظ على قدرتها التنافسية والاستمرار في السوق.
ومن المحتمل أيضاً، ألا يكون لديك صفقة حصرية مع مورديك.
وهذا يعني أن أي عدد من المنافسين قد يبيع نفس منتجاتك بالضبط. ولا سيما المنافسين الأقدم في الدروب شبينج.
وهذا يعني أن العملاء بامكانهم شراء نفس السلعه بالضبط بسعر أقل، فلماذا يشترون من متجرك؟
٣- ليس لديك أي تحكم بعملية التوريد للعميل
في التجارة الاكترونية، اذا حصلت مشكلة بينك وبين العميل مثل جودة المنتج أو سرعة التنفيذ فانه يمكنك معالجة المشكلة بنفسك.
في الدروب شيبنج، فأنت في جميع اأحوال تبقى تحت رحمة المورد الخاص بك.
ولكنك الشخص الذي يتعين علية التعامل المباشر مع العملاء.
وعلية فإن عملية التواصل بينكم تصبح أبطأ، لأنه في حال تأخر المورد في الرد عليك، فلن تتكمن من الرد على العميل وتتوقف كامل العملية.
في التجارة الإلكترونية، خدمة العملاء لها أهمية قصوى.
أي تأخير قد يحصل مثل التأخير في الرد، قد يدفع عملائك إلى منافسيك.
٤- المسؤليات القانونية
على الرغم من أن هذه ليست مشكلة شائعة في الدروب شيبنج، ولكن قد تحصل أن بعض الموردين ليسوا شرعيين كما يدعون، ولا تعرف دائمًا من أين تأتي البضائع.
وقد يصل الأمر الى أكثر من ذلك، هو عندما يستخدم بعض الموردين بشكل غير قانوني، شعاراً ذا علامة تجارية أو ملكية فكرية لشركة أخرى.
في حال كان نشاط المورد الخاص بك غير قانوني، فأنت كمورد لهم تكون متواطئ تلقائياً.
يمكن أخذ الاحتياط من هكذا مشاكل قد تحصل، وذلك من خلال اتفاقية قوية في التجارة عن طريق الدروب شيبنج.
ولكن ليس كل مبتدئ يعرف ذلك.
لذا يجب وضع هذا الشيئ في الاعتبار عند اختيار المورد الخاص بك.
٥- صعوبة بناء العلامة التجارية
مثل العاملين خلف الكواليس، أصحاب الدروب شيبنج لابد أن يعلموا أن ثمرة تعبهم سوف تذهب لشخص آخر.
مهما كانت تجربة التسوق ممتازه لدى العملاء والمنتج مدهش جداً، فسيركز العميل في الغالب على العلامه التجارية للمنتج وينسى تجربة التسوق تماماً.
وفي نهاية المطاف، ليس شعارك الذي سيكون على الصندوق!
تعتبر العلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية في التجارة الإلكترونية، حيث يميل المتسوقون للذهاب إلى متاجرهم المفضلة عبر الإنترنت أولاً.
بدون ولاء العملاء لك، لن تحصل على حركة زوار متلازمة وغير مدفوعه لدعم نشاطك التجاري.
المدخل الصحيح والناجح في الدروب شيبنج
اليك هذه الأساليب الأربعة لإنشاء متجر ناجح في الدروب شيبنج:
١- تحليل وبحث الفرص في السوق
يعمل الدروب شيبنج بشكل فعال في تحقيق أهداف موسمية في فترة معينة.
الالتزام على المدى الطويل بالدروبشيبينغ أمر صعب للتتحقيق، واستخدامة في المشاريع المؤقته يكون أكثر فعالية. خاصةً بعد الاستفادة من تحليل شامل ودقيق للسوق.
استخدم الدروب شيبنج للتقليل من المخاطر في تجربة منتجات جديدة لإختبارها في البحث عن فرص في السوق. وذلك بدلاً من شراء كميات كبيره وتعبئة المخازن بمنتج لا تملك أي خبرة كافية فية.
وهذا بدوره سيمنحك قرار أفضل في تحديد نوع وكمية المنتج والعدد الممكن بيعه.
٢- الوقاية في زيادة المبيعات
تدرك العلامات التجارية الالكترونية جيداً أن تقلبات السوق لا يمكن التنبؤ بها.
لذا وبدلاً من تكديس المخزون بكميات كبيرة غير متوقع بيعها، فإن وجود مورد دروب شيبنج كنسخة احتياطية يوفر لك المال دون خسارة هذه المبيعات.
طريقة مناسبة جداً وفعالة خصوصاً مع البضائع الموسمية.
بالامكان الخفض من التكاليف من خلال تخزين المنتجات التي تعلم جيداً أنها سوف تباع في وقت قياسي، وفي حال الحصول على طلب غير متوقع لمنتجات أخرى فبإمكانك توفيرها من خلال الدروب شيبنج.
يوفر الدروب شيبنج حماية كبيرة ضد الشكوك التي يواجهها تجار التجزئة. ووجود الدروب شيبنج يعتبر بمثابة التأمين.
وأيضاً في بعض الظروف القاسية في حال حدث أي ضرر لمستودعك، فبالامكان تنفيذ الطلبات عن طريق الدروب شيبنج.
وينطبق الامر نفسه في ضروف التأخير في الشحن الغير متوقع.
٣- إستراتيجية الشحن
إحدى العوائق أو العقبات اللتي قد تواجهك في حال قمت بالتوسع في مجال عملك هي تعقيدات الشحن .
كلما بتعدت عن مركز الشحن والتوزيع كلما تكلفت أكثر في رسوم الشحن والتوزيع.
يوفر الدروب شيبنج الحل لهذة الاشكالية في حال كنت تفكر في البيع في منطقة بعيدة عن منطقتك ولا تملك فيها مستودعات للتخزين والشحن.
- ربما تكون تكلفة الشحن باهظة جدًا، أو ربما تكون أسعار التخزين مرتفعة جدًا بحيث لايمكنك من إنشاء مركز شحن جديد هناك.
- ربما تكون هنالك ضرائب أو رسوم إضافية، مثل ما يحدث عند الشحن للخارج، لذا من الممكن أن يكون الاعتماد على الدروب شيبنج لهذه المناطق هو الحل الافضل.
علاوة على ذلك، كما أن الدروب شيبنج مفيد جداً في إجراء التجارب والبحث في السوق، فيمكنك أيضاً استخدمه لاختبار مواقع جغرافية جديدة.
تمامًا كما يمكن أن يكون دروبشيبينغ مفيدًا في أبحاث السوق ، يمكنك أيضًا استخدامه لاختبار مواقع جغرافية جديدة.
٤- منتجات ذات كلفة تخزين عالية
بعض المنتجات تكون مكلفة أكثر في حال تخزينها وشحنها، وعليه في ظروف معينة يكون الدروب شيبنج أفضل من أن تقوم بتخزينها وشحنها بنفسك.
ونعني بذلك أي منتج يتطلب رسومًا إضافية للشحن أو التخزين، مثل:
- منتجات ذات حجم كبير: تحتاج بعض المنتجات مساحة تخزين كبيرة، وبيعها لا يكاد أن يغطي تكاليف تخزينها وشحنها.
- منتجات ثقيلة: في حال كون المنتج ذو وزن عالي فمن الطبيعي أن تكون تكلفة شحنه عالية.
- منتجات قابلة للكسر: المنتجات القابلة للكسر تتطلب عناية خاصة عند الشحن. في هذه الحالة قد يكون المورد أو الشركة المصنّعة أفضل تجهيزًا لتلبية هذا النوع من المتطلبات.
- منتجات ذات قيمة عالية: المنتجات عالية القيمة مثل المجوهرات الفاخرة والتحف وغيرها، تتطلب أمانًا إضافيًا لا يمكن أن توفره جميع المستودعات. لذا بدلاً من المخاطرة، يمكنك ترك التخزين لشخص آخر يمكنه حمايتها بشكل أفضل.
- ظروف خاصة: ربما تبيع منتجات غذائية أو منتجات يجب أن تبقى مجمدة، فبالتالي ستحتاج لمخزون يوفر هذه الخصائص. وعلية توفير هذا النوع للدروب شيبنج يكون أفضل.
مالم تكن متخصص في أحد أنواع هذه المنتجات، فليس من المنطقي تحمل تكاليف باهظه للتخزين والشحن لجزء فرعي من متجرك.
ولكن لايزال بالامكان توفير هذا النوع لعملائك عن طريق الدروب شيبنج.
متجر ناجح في الدروب شيبنج
Dark Horse Marine متجر متخصص في فئة محددة ومستهدفة من العملاء، فليس الكثير من العملاء يرغبون في شراء مرساة القلعه المصنوعة من ستانلس ستيل للقارب الخاص بهم!
لكن Dark Horse استخدم ذلك لصالحه بدلاً من تقييد نفسه. وقام بتقديم جميع أنواع المنتجات النادرة التي لم يهتم بها سوى هذه الأشخاص الذين يحتاجون إلى المراسي.
باختصار، هذا المتجر يوفر “الحل الكامل للقوارب”. ويقوم بتوفير كل شيء من معدات الرياضات المائية إلى أنظمة الترفيه القائمة على القوارب، بالاضافة إلى أدوات رسم الخرائط. وعملائه ممتنون جداً لأنه يستطيع تلبية جميع احتياجاتهم المتخصصة في موقع واحد.
وعلى الرغم من كون المتجر يبيع أيضاً على أمازون وإيباي و وولمارت. إلا أنهم فخورون جداً بموقعهم الشخصي على الانترنت.
ولقد قاموا مؤخراً بتحسين الخدمة مع محرك البحث قوقل، للحصول على زيارات أكثر ومبيعات أعلى.
وفقاً للرئيس التنفيذي، حوالي ١٠٪ من أعمالهم هي دروب شيبنج.
عندما سئل عن سبب إستخدامه مواقع الدروب شيبينج، برر ذلك لأسباب مشابهة لما تم ذكره أعلاه:
- إختبار منتجات جديدة: يحاول Dark Horse إيجاد التكامل الصحيح بين الإلكترونيات والمعدات البحرية. نظرًا لعدم وجود حدود واضحة لأنواع “المنتجات البحرية” التي يريدها العملاء، تعد التجربة جزءًا أساسيًا من استراتيجية المبيعات الخاصة به.
- المنتجات الكبيرة والثقيلة مكلفة في الشحن والتخزين: المراسي كما هو معروف هي منتج “ثقيل”، والكثير من معدات تجهيز القوارب كبيرة أو مرهقة. لذا، يقوم Dark Horse بتحويلها للدروب شيبنج لخفض تكاليف التخزين والشحن – وإعادة استثمار هذا المال في الحملات التسويقية.
إحدى الصعوبات والعوائق التي واجهتها Dark Horse مع الدروب شيبنج هي تنظيم العملية اللوجستية. التي تتمثل في التخزين والشحن للعميل. لكنهم حلوا هذه المشكلة من خلال اعتماد برنامج Ecomdash للادارة.
صرح الرئيس التنفيذي أيضاً، أن أحد أهم أسباب عمله مع الدروب شيبنج هو حصوله على مورد ممتاز.
وممكن القول هنا والتلخيص، نجاحك في الدروب شيبنج يعتمد على إختيارك للمورد الخاص بك.
كيف تختار أفضل الموردين
تذكر، كلما إستخدمت الدروب شيبنج في متجرك الالكتروني – بأي صفة – فأنت تدخل في شراكة تجارية مع المورد.
كما ذكرنا أعلاه، بصفتك البائع ، فأنت غالبًا ما تكون تحت رحمة المورد الخاص بك للحصول على جودة المنتج والشحن في الوقت المناسب. وعلية، يتوجب عليك اختيار مورديك بعناية فائقة.
قبل البدء بأي شيء، يجب عليك دائمًا اختبار بعض العينات لما يوفره المورد الخاص بك.
لأسباب عدة أهمها، للتأكد من أن المنتجات كما هو معلن عنها. وللتعرف أكثر على معايير الشحن.
فيما يلي بعض النقاط اللتي من الممكن أن تطرحها على نفسك قبل التعامل مع أي مورد:
- كيف يتعامل مع الطلبات المرتجعه أو المنتجات التالفه؟
- ما المدة المستغرقة من تنفيذ الطلب لوصوله للعميل؟
- جودة خدمة العملاء (لاتتردد في اختباره بنفسك).
- هل يوجد تأمين على الطلبات؟
- هل يقدم الحماية من الاحتيال؟
- هل يمكنك العثور على المراجعات الخاصه بالمنتجات أو التقييم العام؟
الأسئلة المتكررة من المبتدئين في الدروب شيبنج
هل الدروب شيبنج عملية شرعية وقانونية؟
نعم، هو كذلك.
قد تواجه بعض المشاكل القانونية الأخرى وذلك يعتمد على من هو المورد الخاص بك (كما ناقشنا أعلاه)، ولكن الدروب شيبينج من تلقاء نفسه هو طريقة مشروعة تمامًا.
فقط تذكر أن تحمي نفسك من خلال عقد اتفاقية الدروب شيبنج.
هل يسمح بـ الدروب شيبنج على منصة أمازون؟
نعم، يُسمح باستخدام الدروبشيبينغ على أمازون.
وتنص أمازون على بعض الشروط أو الاستثناءات:
- إستخدام إسم ومعلومات إتصال لبائع آخر على المنتجات والفواتير.
- شراء المنتجات من بائع تجزئة آخر وشحنها مباشرة للعميل. (بمعنى شراء المنتج من تاجر تجزئة آخر واضافة عنوان العميل للاستلام).
تنص Amazon أيضًا على أن البائع يجب أن يكون البائع هو المسجل لجميع الوثائق وأن يفي بجميع المسؤوليات التي تأتي معه، مثل عملية الإسترجاع.
أمثلة لبعض المنتجات للدروب شيبنج
إذا كنت مهتمًا بالدروبشيبينغ ولكنك لا تعرف من أين تبدأ ، فإليك قائمة بأفكار لبعض المنتجات.
- الحقائب اليدوية.
- القمصان أو التيشيرت.
- أكواب قهوه مميزة
- ساعات أو مجموهرات ذات سعر مقبول.
- أدوات التنظيف للمطبخ والمنزل وغيرها.
بالامكان أيضاً التصفح والبحث للمنتجات الأفضل مبيعاً في متجر علي إكسبرس و أمازون.
الخلاصة
من خلال هذا المقال، لا نريد بأن نعطي انطباعاً سيئاً للدروب شيبينج – بل على العكس تمامًا ، هو إحدى نماذج التجارة الالكترونية الفعالة للغاية عند تطبيقه بالشكل صحيح.
المشكلة تكمن بالنظر إلى عيوبه، فإن الدروب شيبينج غير مناسب للعلامات التجارية الجديدة.
كلما كبرت الشركة كلما زادت نسبة نجاحها
على سبيل المثال، حيمنا تكون شركة قائمة بالفعل وتتمتع بالعملاء الدائمين والزوار لموقعها الرسمي، ففي هذه الحاله لاداعي للقلق بشأن إنشاء علامتها التجارية.
